Privacybeleid
Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens PSM Carservice verzamelt, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft. Lees het aandachtig door — het bevat informatie die van belang is elke keer u gebruik maakt van onze diensten
1.Welke persoonsgegevens verzamelen we?
We verzamelen enkel gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze diensten. We verzamelen nooit gevoelige gegevens zoals gezondheidsgegevens, politieke opvattingen of etnische afkomst.
| Categorie | Voorbeelden | Verplicht? |
|---|---|---|
| Identificatiegegevens | Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer | Ja |
| Adresgegevens | Straat, huisnummer, postcode, gemeente | Ja (facturatie) |
| Voertuiggegevens | Kenteken, VIN, merk, model, bouwjaar, kilometerstand | Ja (expertise) |
| Financiële gegevens | Betalingsbevestiging, transactiereferentie, BTW-nr (pros.) | Ja |
| Accountgegevens | Gebruikersnaam, versleuteld wachtwoord, klantnummer | Ja |
| Dienstverleningsgegevens | Expertiserapporten, inspectiefoto's, adviesnota's, dossierstatus | Ja |
| Technische gegevens | IP-adres, browsertype, tijdstempel (automatisch verzameld) | Automatisch |
| Marketinggegevens | E-mailadres nieuwsbrief, toestemmingslog (datum, keuze) | Enkel na uw opt-in |
2.Waarom verwerken we uw gegevens?
Elke verwerking heeft een specifiek doel en een wettelijke basis. We gebruiken uw gegevens nooit voor doeleinden die niet hieronder vermeld staan.
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Uitvoering van onze diensten (expertise, matching, advies) | Uitvoering overeenkomst |
| Beheer van uw account en klantzone | Uitvoering overeenkomst |
| Facturatie en financiële administratie | Wettelijke verplichting |
| Naleving van fiscale en boekhoudkundige verplichtingen | Wettelijke verplichting |
| Beantwoording van vragen en klachtenbehandeling | Uitvoering overeenkomst |
| Nieuwsbrief en promotionele e-mails | Uw uitdrukkelijke toestemming (opt-in) |
| Beveiliging van het platform en fraudepreventie | Gerechtvaardigd belang |
| Website-analyse via cookies | Uw toestemming (cookiebanner) |
3.Wie ontvangt uw gegevens?
Garagepartners
Wij delen uw contactgegevens met een garagepartner uitsluitend wanneer u een dienst aanvraagt die hun betrokkenheid vereist (expertise, garagematching), en enkel de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor die opdracht. Garagepartners zijn contractueel verplicht uw gegevens nooit te gebruiken voor eigen marketing of prospectie. Wij delen nooit meer dan strikt noodzakelijk.
Wat we wel delen: naam, telefoonnummer of e-mail, postcode, relevante voertuiggegevens, aard van de opdracht.
Wat we nooit delen: financiële gegevens, wachtwoorden, andere dossiers, communicatiehistoriek met PSM.
Externe verwerkers
Een beperkt aantal externe dienstverleners verwerkt gegevens namens en op instructie van PSM: hostingprovider, beveiligde betalingsgateway (PCI-DSS), e-mailplatform, boekhoudpakket. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.
Internationale doorgifte
Wanneer we analytische tools zoals Google Analytics gebruiken, kunnen gegevens worden overgedragen naar de VS. Dit gebeurt enkel via dienstverleners gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework (adequaatheidsbesluit 10.07.2023) of via EU-standaardcontractbepalingen.
4.Hoe lang bewaren we uw gegevens?
| Type gegevens | Bewaartermijn | Reden |
|---|---|---|
| Klantendossiers en expertiserapporten | 10 jaar na afsluiting | Contractuele aansprakelijkheid |
| Facturen en fiscale documenten | 7 jaar | Wettelijke bewaarplicht |
| Actief klantenaccount | Looptijd + 3 jaar | Dienstverlening |
| Inactief account (> 3 jaar) | Kennisgeving, daarna verwijderd | Opslagbeperking (AVG) |
| Contactberichten (geen klant) | 12 maanden | Opvolging |
| Nieuwsbriefabonnees | Tot uitschrijving | Toestemming |
| Server-logs | 12 maanden | Beveiliging (NIS2) |
| Toestemmingslog (cookies) | 5 jaar na intrekking | Bewijs toestemming (AVG) |
5.Uw rechten
Als betrokkene heeft u de volgende rechten, die u kosteloos kunt uitoefenen:
- Inzage: opvragen welke gegevens we over u bewaren.
- Rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Wissing: uw gegevens laten verwijderen (met inachtneming van wettelijke bewaarplichten).
- Beperking: tijdelijk de verwerking laten opschorten.
- Overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een leesbaar digitaal formaat (CSV/JSON).
- Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang.
- Toestemming intrekken: eerder gegeven toestemming (nieuwsbrief, cookies) op elk moment intrekken zonder gevolgen.
Stuur uw verzoek naar info@psmcarservice.be met een kopie van uw identiteitsbewijs. We bevestigen ontvangst binnen 5 werkdagen en antwoorden binnen 30 kalenderdagen.
Bent u niet tevreden? U kunt een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel · gegevensbeschermingsautoriteit.be
6.Beveiliging van uw gegevens
We nemen de bescherming van uw gegevens ernstig. Onze technische en organisatorische maatregelen omvatten:
- Versleutelde verbinding (HTTPS/TLS) voor alle communicatie
- Versleutelde wachtwoordopslag (PBKDF2-SHA256)
- Toegangsbeperking op basis van het need-to-know principe
- Dagelijkse versleutelde back-ups met rotatie van 90 dagen
- Permanente monitoring en intrusion detection
- Verwerkersovereenkomsten met alle externe dienstverleners
Bij een datalek dat een risico vormt voor uw rechten, melden we dit binnen 72 uur aan de GBA en brengen we u persoonlijk op de hoogte wanneer dat wettelijk vereist is.
7.Cookies
We gebruiken cookies op onze website voor de technische werking, anonieme bezoekersstatistieken en — enkel na uw uitdrukkelijke toestemming — gepersonaliseerde marketing. Meer details vindt u in ons Cookiebeleid.
8.Minderjarigen
Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar of ouder. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Heeft u het vermoeden dat een minderjarige een account heeft aangemaakt? Neem dan contact op via info@psmcarservice.be en wij verwijderen de gegevens onmiddellijk.
9.Wijzigingen aan dit beleid
We kunnen dit privacybeleid aanpassen bij wijzigingen in de wetgeving, onze dienstverlening of onze werkwijze. Bij belangrijke wijzigingen brengen we geregistreerde gebruikers minstens 30 dagen op voorhand op de hoogte per e-mail en via een melding op het platform. De meest actuele versie staat altijd op psmcarservice.be/privacybeleid.